Kargo politikası

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi

  • Sitemizden verilen siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1 ila 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

  • Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır ve kargoya verilir.

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza Kargo Takip Numarası otomatik olarak gönderilecektir.

2. Kargo Ücretleri

  • Kargo ücretlendirmesi, sipariş aşamasında sepetinizdeki ürünlerin desi/ağırlık miktarına ve seçilen kargo yöntemine göre dinamik olarak hesaplanır ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

  • Belirli dönemlerde yürüttüğümüz "Ücretsiz Kargo" kampanyaları ve bu kampanyaların geçerlilik şartları (Örn: "X TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava") site ana sayfasında veya sepet ekranında duyurulmaktadır.

3. Teslimat Süreleri ve Takip

  • Siparişleriniz Malatya Merkez depomuzdan çıkış yapmaktadır.

  • Kargo firmasına teslim edilen paketlerin teslimat süresi, teslim edilecek il ve ilçenin Malatya'ya olan mesafesine bağlı olarak ortalama 1 ila 4 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

  • Kargo firmalarından veya hava muhalefeti, doğal afet, ulaşım hatlarındaki aksamalar gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir; ancak sürecin hızlanması için kargo firmasıyla gerekli koordinasyon tarafımızca sağlanacaktır.

4. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli)

Otomotiv bakım ürünleri ve kimyasallar likit/sıvı yapıda olduğundan, taşıma sırasında nadiren de olsa hasar görebilir. Bu nedenle:

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kuryenin yanında kontrol ediniz.

  • Eğer pakette akma, sızma, ezilme, yırtılma veya ciddi bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız.

  • Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü kargo görevlisine iade ediniz.

  • Hasarlı pakete ait tutanağın bir görselini 0555 008 80 44 numaralı WhatsApp hattımıza veya xproturkiye@gmail.com adresimize ilettiğinizde, yeni ürününüzün çıkışı hemen gerçekleştirilecektir. Hasar tespit tutanağı tutulmayan ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için firmamızın da işlem yapması zorlaşmaktadır.

5. Adres Değişikliği ve Teslim Alınamayan Kargolar

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, hızlıca müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

  • Alıcının adreste bulunamaması nedeniyle kargo şubesinde bekletilen ve süresi dolduğu için depomuza geri dönen kargoların yeniden gönderim bedeli müşteriye yansıtılır.

6. İletişim Bilgileri

Kargo ve teslimat süreçlerinizle ilgili her türlü soru, gecikme bildirimi ve destek talebi için bizimle resmi kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

  • Firma Adı: Xpro Otomotiv Bakım Ürünleri 

    Vergi No: 422 477 16 09

  • Depo/Çıkış Adresi: Sarıcıoğlu, Turgut Özal Blv. Yanyolu No:162, 44060 Malatya Merkez/Malatya

  • Telefon: 0555 008 80 44 / 

  • E-Posta: xproturkiye@gmail.com