Para iade politikası

Xpro Otomotiv Bakım Ürünleri olarak müşteri memnuniyeti bizim için birinci önceliktir. Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve iptal işlemlerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak gerçekleştirmekteyiz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. İade sürecinin başlayabilmesi için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları ve Önemli İstisnalar (Lütfen Dikkatle Okuyunuz)

Otomotiv bakım ürünleri, cilalar, vernikler ve sıvı kimyasallar yasal mevzuatta "tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar" veya "niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan mallar" kapsamında değerlendirilebilir. Bu doğrultuda:

  • İade edilecek ürünlerin ambalajı, mührü veya koruyucu kapakları kesinlikle açılmamış, bozulmamış ve ürün denenmemiş/kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürünün orijinal kutusu, faturası, varsa standart aksesuarları (uygulama pedi, aplikatör, mikrofiber bez vb.) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi zorunludur.

  • Ambalajı açılmış, kaportada denenmiş, orijinal yapısı bozulmuş sıvı ve kimyasal ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim Yapın: İade talebinizi 14 gün içinde xproturkiye@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0555 008 80 44 / 422 477 16 09 numaralı hatlarımız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iletiniz.

  2. Kargo ile Gönderim: Onaylanan iade talebinizin ardından ürünleri, size belirtilecek anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla şirket adresimize göndermeniz gerekmektedir.

  3. Kargo Ücreti: Ürünün kusurlu/ayıplı çıkması haricindeki keyfi iadelerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir. Ürün firmamızın anlaşmalı kargo koduyla karşı ödemeli gönderilirse, kargo bedeli iade edilecek tutardan düşülür.

4. İnceleme ve Para İadesi süreci

  • Geri gönderilen ürün firmamıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından ürünün orijinalliği, ambalaj durumu ve iadeye uygunluğu kontrol edilir.

  • İade talebi onaylandığında, ürün bedeli yasal olarak 14 iş günü içerisinde satın alım yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı veya Havale/EFT yapılan banka hesabına) kesintisiz olarak iade edilir.

  • Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü).

5. İletişim ve Firma Bilgileri

Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki resmi bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

  • Firma Adı: Xpro Otomotiv Bakım Ürünleri (Muhammed Karadağ)

  • Adres: Sarıcıoğlu, Turgut Özal Blv. Yanyolu No:162, 44060 Malatya Merkez/Malatya

  • Telefon: 0555 008 80 44 / 422 477 16 09

  • E-Posta: xproturkiye@gmail.com